Regulamin serwisu Foodify

I. DEFINICJE

Użyte w niniejszym Regulaminie określenia mają następujące znaczenie:

  1. Serwis – platforma internetowa dostępna pod adresem www.foodify.com, umożliwiająca składanie zamówień na usługi żywieniowe oferowane przez Foodify.
  2. Aplikacja Mobilna – oprogramowanie na systemy iOS lub Android, instalowane na urządzeniu wielofunkcyjnym Klienta, umożliwiające dostęp do Serwisu, w tym do Konta.
  3. BOK – Biuro Obsługi Klienta, dział wewnętrzny Foodify odpowiedzialny za kontakt z Użytkownikami Serwisu, udzielanie informacji oraz rozwiązywanie problemów technicznych i reklamacyjnych.
  4. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
  5. Klient – Użytkownik, który złożył Zamówienie na Posiłki oferowane przez Foodify.
  6. Foodify – podmiot świadczący usługi żywieniowe za pośrednictwem Serwisu, tj. C-FOOD POLSKA sp. z o.o.. z siedzibą w Łodzi (91-065), ul. Ogrodowa 15A, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000656882, NIP 9471988576, REGON 366335642.
  7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, złożone za pośrednictwem Serwisu, dotyczące zakupu Posiłków oferowanych przez Foodify.
  8. Dostawa – usługa transportowa realizowana w celu dostarczenia Klientowi zamówionych Posiłków.
  9. Posiłek – gotowy produkt spożywczy oferowany przez Foodify w Serwisie.
  10. Kids Menu – oferta dedykowana dzieciom, obejmująca wybór posiłków dla dzieci.
  11. Dodatki – produkty dodatkowe oferowane przez Foodify, takie jak koktajle, przekąski, napoje funkcjonalne czy suplementy diety.
  12. E-Asystent – narzędzie technologiczne wspomagające Klienta w procesie wyboru Posiłków.
  13. Interaktywny kalendarz – narzędzie umożliwiające Klientowi planowanie Zamówień na wybrane dni.
  14. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Foodify czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
  15. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca z Foodify Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), której na mocy obowiązujących przepisów przysługują uprawnienia przyznane Konsumentowi.
  16. Konto Klienta – indywidualne konto utworzone przez Klienta w Serwisie, umożliwiające zarządzanie Zamówieniami i preferencjami.
  17. FoodiKarta – wirtualny portfel przypisany do Konta Klienta, służący do przechowywania środków własnych Klienta, w szczególności środków pochodzących z dokonanych przez Klienta doładowań oraz zwrotów należnych Klientowi w związku z anulowaniem Zamówienia, dnia Dostawy, Posiłku lub innej części Zamówienia, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie. Środki zgromadzone na FoodiKarcie mogą być wykorzystywane przez Klienta do opłacania kolejnych Zamówień.
  18. Cashback – korzyść przyznawana Klientowi przez Foodify w ramach programu Cashback, której wysokość ustalana jest zgodnie z zasadami obowiązującymi w danej ofercie, promocji lub programie. Cashback naliczany jest w związku z realizacją Zamówienia i może być udostępniany Klientowi jako Cashback Nadchodzący oraz Cashback Aktywny.
  19. Karta Cashback – wirtualny portfel przypisany do Konta Klienta, odrębny od FoodiKarty, na którym ewidencjonowane są środki pochodzące z Cashbacku oraz – jeżeli Foodify tak postanowi – przyznanych Klientowi rekompensat. Aktywne środki zgromadzone na Karcie Cashback mogą być wykorzystywane do opłacania kolejnych Zamówień zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie. Środki z Cashbacku. Środki z cashbacku nie podlegają wypłacie ani wymianie na środki pieniężne, w szczególności nie ma możliwości ich wypłaty na rachunek bankowy Użytkownika ani przekazania w gotówce.
  20. Cashback Nadchodzący – przewidywana wartość Cashbacku przypisana do przyszłych, jeszcze niezrealizowanych dni, Posiłków lub innych części Zamówienia. Cashback Nadchodzący nie stanowi środków dostępnych do wykorzystania przez Klienta i może ulec zmianie w przypadku modyfikacji lub anulowania Zamówienia.
  21. Cashback Aktywny – część Cashbacku, która została aktywowana w związku z realizacją odpowiedniego dnia, Posiłku lub części Zamówienia i jest dostępna do wykorzystania przez Klienta na Karcie Cashback.
  22. Kod Podarunkowy / Kod Rabatowy / Kod Rejestracyjny – indywidualne ciągi znaków umożliwiające uzyskanie rabatu lub zniżki.
  23. Adres – adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia do realizacji Dostawy.
  24. Umowa – umowa sprzedaży Posiłków oraz świadczenia usług transportowych zawierana pomiędzy Foodify a Klientem, której integralną częścią jest akceptowany przez Klienta Regulamin.
  25. Usługi – usługi świadczone przez Foodify drogą elektroniczną, w tym usługa sprzedaży i Dostawy Posiłków oraz usługa prowadzenia Konta Klienta w Serwisie.
  26. Profil – sekcja dostępna po zalogowaniu, umożliwiająca Użytkownikowi zarządzanie zamówieniami i dostawami.
  27. Ramy Czasowe – dokument określający ramy czasowe, w jakich Klient może dokonywać Zamówienia, wprowadzać zmiany w Zamówieniu Posiłków lub zrezygnować z Zamówienia, stanowiący załącznik do Regulaminu.
  28. Faktura imienna – dokument księgowy wystawiany przez firmę na rzecz osoby fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej lub kupującej na cele prywatne. Zamiast numeru NIP zawiera ona imię, nazwisko i adres nabywcy. Stanowi dowód zakupu i alternatywę dla paragonu.

II. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

  1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz warunki świadczenia Usług przez Foodify.
  2. Korzystanie z Usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu wymaga uprzedniego zapoznania się z Regulaminem oraz jego akceptacji przez Klienta.
  3. Foodify zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w każdym czasie, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa.
  4. O wszelkich zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację w Serwisie a także opcjonalnie - drogą mailową. Zmiany wchodzą w życie w dniu wskazanym w powiadomieniu o zmianie Regulaminu. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo zaprzestać korzystania z Usług ze skutkiem na zasadach określonych w Regulaminie.
  5. Regulamin udostępniany jest bezpłatnie na stronie Serwisu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.
  6. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, w zakresie, w jakim wynika to z obowiązujących przepisów prawa.

III. WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU

  1. Do korzystania z Serwisu wymagane jest spełnienie następujących warunków technicznych:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu,
    2. aktualna przeglądarka internetowa wspierająca standardy HTML5 i JavaScript,
    3. aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail),
    4. w przypadku korzystania z Aplikacji Mobilnej – urządzenie z systemem operacyjnym Android lub iOS w aktualnej, wspieranej przez Serwis wersji.
  2. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne, jednak niezbędne do złożenia Zamówienia oraz korzystania z Usług Foodify.
  3. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, postanowieniami niniejszego Regulaminu, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami.
  4. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym prawa osób trzecich lub zakłócającym pracę Serwisu.
  5. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane przy użyciu jego Konta, chyba że zostały one dokonane przez osoby trzecie bez jego winy, w szczególności w wyniku nieuprawnionego dostępu niezależnego od Użytkownika.
  6. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego użycia konta lub naruszenia bezpieczeństwa, Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Foodify w celu podjęcia odpowiednich działań zabezpieczających, w tym czasowego zablokowania dostępu do konta.
  7. Foodify zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu do Serwisu w przypadku prac technicznych, konserwacyjnych lub awarii.

IV. E-ASYSTENT – ZASADY KORZYSTANIA

  1. Foodify udostępnia w Serwisie narzędzie e-Asystent, które wspomaga Klientów w procesie wyboru Posiłków oraz poruszania się po ofercie Serwisu.
  2. Rekomendacje generowane przez e-Asystenta mają charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny i nie stanowią profesjonalnej porady dietetycznej, ani jakiejkolwiek innej porady specjalistycznej.
  3. Klient korzysta z rekomendacji e-Asystenta według własnej oceny i na własną odpowiedzialność. Foodify nie gwarantuje, że rekomendacje lub informacje przekazywane przez e-Asystenta będą odpowiednie dla indywidualnych potrzeb zdrowotnych lub żywieniowych Klienta oraz nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Klienta wyłącznie na podstawie rekomendacji lub informacji wygenerowanych przez e-Asystenta, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
  4. E-Asystent nie zastępuje konsultacji z lekarzem, dietetykiem ani innym specjalistą. Przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian w sposobie żywienia, w szczególności w przypadku chorób, alergii, nietolerancji pokarmowych lub stosowania diet specjalistycznych, Klient powinien skonsultować się z odpowiednim specjalistą. E-Asystent opiera się na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych i może generować odpowiedzi nieprecyzyjne, niepełne lub nieaktualne. Foodify nie gwarantuje poprawności, kompletności ani aktualności informacji przekazywanych przez e-Asystenta.
  5. E-Asystent może umożliwiać tworzenie propozycji Posiłków z uwzględnieniem wskazanych przez Klienta preferencji lub wykluczeń składników. Foodify nie gwarantuje jednak pełnej realizacji wszystkich wykluczeń wskazanych za pośrednictwem e-Asystenta. Z uwagi na ograniczenia technologiczne, dostępność produktów oraz proces produkcyjny może dojść do sytuacji, w której zamówiony Posiłek będzie zawierał składniki wskazane przez Klienta jako wykluczone lub niepożądane. W szczególności dotyczy to składników obecnych w gotowych recepturach lub niemożliwych do zastąpienia na etapie realizacji zamówienia.

V. E-ASYSTENT - PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

  1. Korzystanie z e-Asystenta może wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych Klienta, w szczególności danych podanych przez Klienta w trakcie korzystania z Serwisu, takich jak preferencje żywieniowe, wybrane diety, ograniczenia dietetyczne lub inne informacje wprowadzone dobrowolnie przez Klienta.

    Dane te przetwarzane są w celu:

    • świadczenia usługi e-Asystenta,
    • personalizacji rekomendacji dotyczących Posiłków,
    • poprawy jakości działania Serwisu i usług Foodify.

    Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:

    • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną,
    • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na zapewnieniu prawidłowego działania i rozwoju Serwisu.

    W zakresie, w jakim Klient przekazuje dane dotyczące zdrowia (np. alergie, nietolerancje, diety medyczne), przetwarzanie odbywa się na podstawie art. 9 ust. 2 lit. a RODO – wyraźnej zgody Klienta.

  2. Podanie danych jest dobrowolne, jednak może być niezbędne do prawidłowego działania e-Asystenta i uzyskania spersonalizowanych rekomendacji.
  3. Dane przetwarzane w ramach działania e-Asystenta mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym w formie profilowania, w celu dopasowania rekomendacji dietetycznych do preferencji Klienta. Profilowanie to nie wywołuje skutków prawnych wobec Klienta ani nie wpływa w sposób istotny na jego sytuację.
  4. Foodify stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo przetwarzanych danych, w szczególności ochronę przed ich nieuprawnionym dostępem, utratą lub ujawnieniem.

VI. REJESTRACJA KONTA I SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

  1. Rejestracja w Serwisie jest bezpłatna i dobrowolna.
  2. Utworzenie Konta Klienta wymaga:
    • podania niezbędnych danych osobowych,
    • akceptacji niniejszego Regulaminu,
    • zapoznania się z zasadami przetwarzania danych osobowych obowiązującymi w Foodify.
  3. Użytkownik ma obowiązek aktualizacji danych w Profilu w przypadku ich zmiany.
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność danych podanych podczas rejestracji Konta oraz składania Zamówień, w szczególności danych kontaktowych i adresowych niezbędnych do prawidłowej realizacji Dostawy.
  5. Konto może zostać usunięte na życzenie Użytkownika. Usunięcie konta nie wpływa na realizację Zamówień złożonych przed datą usunięcia Konta, chyba że realizacja tych Zamówień jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Foodify.
  6. Klient może składać Zamówienia na Posiłki oferowane przez Foodify za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji Mobilnej.
  7. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:
    1. wybrać Posiłki lub wariant diety,
    2. określić liczbę Posiłków oraz datę Dostawy,
    3. wskazać poprawny Adres Dostawy oraz dane kontaktowe,
    4. dokonać płatności za Zamówienie zgodnie z dostępnymi metodami płatności.
  8. Foodify zastrzega sobie prawo do weryfikacji poprawności danych podanych przez Klienta podczas składania Zamówienia w szczególności w przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących realizacji Dostawy lub płatności i w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia.
  9. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Posiłków. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Foodify. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji przekazywane jest Klientowi drogą elektroniczną, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail, komunikatu w Serwisie lub Aplikacji Mobilnej.
  10. Foodify zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:
    • podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych,
    • braku możliwości kontaktu z Klientem, jeżeli brak kontaktu uniemożliwia realizację Zamówienia
    • braku płatności lub odrzucenia płatności,
    • wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację Zamówienia z przyczyn niezależnych od Foodify.
  11. Foodify zastrzega sobie prawo do dokonania zmian w składzie, gramaturze lub rodzaju posiłku w przypadku braku dostępności określonych produktów, wystąpienia zakłóceń w procesie dostaw, awarii technicznych lub innych okoliczności niezależnych od Foodify. Wprowadzone zmiany nie mogą wpływać na deklarowaną kaloryczność oraz ogólny charakter diety. W przypadku konieczności dokonania zmiany posiłku Foodify zapewni posiłek o zbliżonym charakterze, wartości odżywczej i kaloryczności. Zmiana nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do złożenia reklamacji, jeżeli dostarczony posiłek okaże się niezgodny z umową.
  12. Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie przycisku oznaczonego „Złóż zamówienie i zapłać”.
  13. Po zawarciu umowy. Klient otrzymuje potwierdzenie jej zawarcia na podany adres e-mail.

VII. APLIKACJA MOBILNA

  1. Warunki rejestracji
    1. Rejestracja w aplikacji jest dobrowolna i bezpłatna.
    2. Z aplikacji mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie lub posiadające zgodę opiekuna prawnego.
    3. Do założenia konta wymagane jest podanie prawdziwych i aktualnych danych.
  2. Proces rejestracji
    1. Użytkownik zakłada konto poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w aplikacji.
    2. akceptacji Regulaminu oraz Polityki Prywatności,
    3. potwierdzenia adresu e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny.
  3. Bezpieczeństwo konta
    1. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych (loginu i hasła).
    2. Zabronione jest udostępnianie konta osobom trzecim.
    3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z ujawnienia danych logowania przez Użytkownika, chyba że ujawnienie nastąpi z przyczyn leżących po stronie Administratora.
  4. Dane Użytkownika
    1. Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych oraz ich aktualizacji w razie zmian.
    2. Administrator ma prawo do czasowego zablokowania lub usunięcia konta w przypadku uzasadnionego podejrzenia podania nieprawdziwych danych.
  5. Ograniczenie lub blokada konta
    1. Administrator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta Użytkownika w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu lub przepisów prawa.
    2. W przypadku blokady konta Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynie oraz możliwości złożenia odwołania.
  6. Użytkownik może w każdym czasie usunąć Konto lub wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  7. Foodify zapewnia Użytkownikowi aktualizacje Aplikacji Mobilnej, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, niezbędne do zapewnienia jej prawidłowego funkcjonowania oraz zgodności z Umową przez okres, w którym Aplikacja jest udostępniana Użytkownikowi.
  8. Użytkownik powinien instalować udostępniane aktualizacje Aplikacji Mobilnej. Brak ich instalacji może skutkować ograniczeniem funkcjonalności Aplikacji lub obniżeniem poziomu jej bezpieczeństwa. Foodify nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Aplikacji wynikające wyłącznie z nieinstalowania przez Użytkownika udostępnionych aktualizacji, o ile Użytkownik został poinformowany o ich dostępności oraz konsekwencjach ich nieinstalowania.
  9. Aktualne wymagania techniczne oraz informacje o kompatybilności Aplikacji Mobilnej, w szczególności dotyczące wspieranych wersji systemów Android i iOS, są udostępniane w Serwisie oraz na stronach Aplikacji Mobilnej w sklepach Google Play i App Store.

VIII. DOSTAWA I REALIZACJA ZAMÓWIENIA

  1. Zamówienia będą realizowane na terenie Polski. Więcej informacji można uzyskać na naszej stronie internetowej w zakładce dostawy: https://foodify.com/pl/dostawa .
  2. Dostawa Zamówień może być realizowana przez współpracujące z Usługodawcą firmy transportowe.
  3. Dostawy Zamówień realizowane są w godzinach nocnych i porannych, w przedziale czasowym od 22:00 do 09:00. Dostawa Posiłków na dany dzień kalendarzowy następuje w nocy z dnia go poprzedzającego lub w godzinach porannych tego samego dnia.
  4. Zamówienia obejmujące dni weekendowe (sobota, niedziela) podlegają specjalnym zasadom dostawy. Posiłki przeznaczone na sobotę i/lub niedzielę dostarczane są łącznie w ramach jednej dostawy, realizowanej w przedziale czasowym od piątku (godz. 22:00) do soboty (godz. 09:00). W konsekwencji, Posiłki przeznaczone na niedzielę Klient otrzymuje w sobotę.
  5. W okresach świątecznych, dni ustawowo wolnych od pracy oraz w innych szczególnych terminach mogą wystąpić zmiany w standardowym harmonogramie dostaw. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminów, godzin lub sposobu realizacji dostaw, o czym Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
  6. Zamówienia są realizowane w dni wybrane przez Klienta podczas składania Zamówienia, z zastrzeżeniem, że pierwszy dzień realizacji Zamówienia jest uzależniony od dnia i godziny złożenia Zamówienia zgodnie z poniższą tabelą:
    Dzień złożenia zamówieniaGodzina granicznaDzień realizacji (zamówienie przed godziną graniczną)Dzień realizacji (zamówienie po godzinie granicznej)
    Niedziela22:00ŚrodaCzwartek
    Poniedziałek22:00CzwartekPiątek
    Wtorek22:00PiątekSobota/Niedziela
    Środa22:00Sobota/NiedzielaPoniedziałek
    Czwartek22:00PoniedziałekPoniedziałek
    Piątek22:00PoniedziałekWtorek
    Sobota22:00WtorekŚroda
  7. Tabela zamieszczona w pkt. 4 powyżej określa również ostateczne terminy na dokonanie przez Klienta zmian w Zamówieniu, obejmujących: a) wymianę posiłków, b) dodanie posiłków lub c) zmianę terminu całej Dostawy.
  8. Klient przyjmuje do wiadomości, że podczas składania Zamówienia nie wybiera konkretnej godziny Dostawy, chyba że Foodify wyraźnie udostępnia taką opcję w Serwisie. Wskazana przez Klienta godzina oznacza wyłącznie maksymalny termin Dostawy („dostawa do godziny”), a nie deklarację dostarczenia Zamówienia o konkretnej godzinie. Dostawy realizowane są w godzinach nocnych i porannych, dlatego Zamówienie może zostać dostarczone w dowolnym momencie przed wskazaną godziną graniczną.
  9. Podstawową i domyślną formą dostawy jest dostawa bezkontaktowa, polegająca na pozostawieniu Zamówienia we wskazanym przez Klienta miejscu (np. pod drzwiami mieszkania, na wycieraczce, w recepcji budynku). Klient jest zobowiązany do wskazania precyzyjnej lokalizacji dostawy oraz zapewnienia kurierowi dostępu do niej (np. poprzez podanie w uwagach do Zamówienia kodów do domofonu lub bramy).
  10. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki wynikające z podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych dotyczących Dostawy.
  11. Foodify zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu doprecyzowania danych adresowych lub warunków Dostawy. W przypadku braku odpowiedzi ze strony Klienta, podania niekompletnych lub nieprawidłowych danych albo gdy Adres Dostawy znajduje się poza obszarem realizacji Dostaw, Foodify może odmówić realizacji Zamówienia lub wstrzymać jego realizację do czasu wyjaśnienia niezbędnych informacji.
  12. W przypadku nieobecności Klienta pod Adresem Dostawy, kurier może pozostawić Posiłki:
    1. w miejscu wskazanym wcześniej przez Klienta,
    2. u recepcji, ochrony lub osoby trzeciej obecnej pod wskazanym adresem, pod warunkiem, że osoba ta jest dostępna i wyrazi zgodę na przyjęcie Posiłków,
    3. w innym, najbliższym możliwym i dostępnym miejscu, uzgodnionym z Klientem telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości
  13. W przypadku pozostawienia Posiłków zgodnie z instrukcjami Klienta lub po uzgodnieniu z Klientem, odpowiedzialność za Posiłki przechodzi na Klienta z chwilą ich pozostawienia.
  14. Klient zobowiązany jest we własnym zakresie zapewnić odpowiednie warunki do przechowywania Posiłków po ich Dostawie, w szczególności poprzez pozostawienie torby termicznej, pojemnika chłodzącego lub innego zabezpieczenia umożliwiającego ograniczenie wpływu temperatury zewnętrznej na jakość Posiłków w przypadku ich pozostawienia pod Adresem Dostawy. W przypadku braku takiego zabezpieczenia, ryzyko ewentualnych uszkodzeń Diety ponosi Klient.
  15. W przypadku braku możliwości realizacji Dostawy z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu:
    1. braku kontaktu z Klientem,
    2. błędnego adresu,
    3. braku dostępu do budynku lub posesji,
    4. odmowy odbioru Zamówienia,

    Zamówienie uznaje się za zrealizowane, a Klientowi nie przysługuje zwrot płatności.

  16. Foodify zastrzega sobie możliwość wystąpienia opóźnień w Dostawie wynikających z przyczyn niezależnych od Foodify, w szczególności warunków atmosferycznych, utrudnień drogowych, awarii lub innych zdarzeń losowych.
  17. Instrukcje dodatkowe przekazywane przez Klienta dotyczące Dostawy, w szczególności dotyczące użycia domofonu, dzwonka do drzwi, kontaktu telefonicznego lub wysłania wiadomości po realizacji Dostawy, mają wyłącznie charakter pomocniczy i informacyjny. Użycie domofonu lub dzwonka nie stanowi wyłącznego ani wystarczającego środka skutecznego powiadomienia o próbie doręczenia. Foodify zaleca wskazanie w uwagach do Zamówienia preferowanej formy kontaktu z kurierem, w szczególności SMS lub kontakt telefoniczny i pozostawienie numeru telefonu. Foodify nie ponosi odpowiedzialności za brak odbioru Zamówienia przez Klienta w przypadku nieodebrania sygnału z domofonu lub dzwonka, jeżeli Dostawa została zrealizowana zgodnie z instrukcja podaną przez Klienta oraz podjęto standardową próbę kontaktu z Klientem.
  18. Jeśli budynek, posesja lub obiekt, do którego ma nastąpić dostawa, posiada recepcję lub jest chroniony przez ochronę fizyczną Kupujący zobowiązany jest powiadomić osoby które obsługują recepcję lub zajmują się ochroną o dokonywanych dostawach i zapewnić osobie dokonującej Dostawy wejście do budynku lub na teren posesji.
  19. Klient może przekazać Foodify dodatkowe wskazówki dotyczące sposobu realizacji Dostawy poprzez dodanie lub aktualizację notatki w systemie lub kontakt z Biurem Obsługi Klienta, z zachowaniem obowiązujących ram czasowych. Wskazówki dodane lub zmienione po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać uwzględnione, jeżeli proces realizacji Dostawy został już rozpoczęty.
  20. Realizacja dodatkowych wskazówek zależy od możliwości osoby dostarczającej oraz aktualnych warunków realizacji Dostawy i nie stanowi gwarantowanego elementu usługi.
  21. W przypadku wskazania sposobu dostawy, który może skutkować uszkodzeniem przesyłki (np. „przerzucić przez ogrodzenie”), Foodify nie ponosi odpowiedzialności za ewentualnie powstałe szkody wynikające z zastosowania takiej instrukcji.
  22. Foodify nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji Dostawy pod wskazany przez Klienta adres lub konieczność dostarczenia Zamówienia w inne uzgodnione miejsce, jeżeli wynika to z przyczyn niezależnych od Foodify, w szczególności w przypadku: podania przez Klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych niezbędnych do realizacji Dostawy (w tym błędnego adresu lub kodu dostępu), braku zapewnienia dostępu do miejsca Dostawy, braku kontaktu z Klientem, wskazania miejsca dostawy niezgodnego z zasadami obowiązującymi w budynku lub na terenie nieruchomości, utrudnień uniemożliwiających bezpieczny dojazd lub wejście do miejsca Dostawy, a także w sytuacji, gdy realizacja Dostawy w określony sposób mogłaby skutkować uszkodzeniem mienia albo zagrożeniem zdrowia lub bezpieczeństwa osoby dokonującej Dostawy. W przypadku wystąpienia takich okoliczności Foodify podejmie, w miarę dostępnych możliwości, próbę uzgodnienia z Klientem alternatywnego sposobu realizacji Dostawy.
  23. Foodify nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub pogorszenie jakości Posiłków po skutecznie zrealizowanej Dostawie, w tym w szczególności w przypadku pozostawienia Posiłków w miejscu ogólnodostępnym lub wskazanym przez Klienta.
  24. Foodify zastrzega sobie prawo do niezrealizowania Dostawy w przypadku awarii windy, jeżeli miejscem Dostawy jest Adres Klienta znajdujący się powyżej 4. piętra budynku.

IX. ZMIANA ADRESU ZAMÓWIENIA

  1. Klient ma prawo do zmiany adresu Zamówienia na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
  2. Realizacja dyspozycji zmiany adresu i sposobu dostawy jest uzależniona od dnia i godziny złożenia dyspozycji zgodnie z poniższą tabelą:
    Dzień złożenia dyspozycjiGodzina granicznaDzień realizacji (dyspozycja przed godziną graniczną)Dzień realizacji (dyspozycja po godzinie granicznej)
    Poniedziałek20:00ŚrodaCzwartek
    Wtorek20:00CzwartekPiątek
    Środa20:00PiątekSobota
    Czwartek20:00SobotaPoniedziałek
    Piątek20:00PoniedziałekPoniedziałek
    Sobota20:00PoniedziałekWtorek
    Niedziela20:00WtorekŚroda
  3. Klient może dokonać zmiany adresu dostawy, pod warunkiem, że nowy adres znajduje się w obszarze obsługiwanym przez Foodify, którego aktualny zasięg jest opublikowany na stronie internetowej Serwisu. Próba zmiany adresu na lokalizację znajdującą się poza obszarem realizacji Dostaw będzie nieskuteczna. W takim przypadku Dostawa zostanie zrealizowana na dotychczasowy adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu, chyba że Klient w terminie umożliwiającym realizację Dostawy dokona skutecznej zmiany adresu na adres znajdujący się w obszarze obsługiwanym przez Foodify.

X. CENA I METODY PŁATNOŚCI

  1. Ceny Posiłków prezentowane w Serwisie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  2. Foodify zastrzega sobie prawo do zmiany cen Posiłków, przy czym zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed wejściem w życie takich zmian.
  3. Płatności za Zamówienia dokonywane są z góry, za pośrednictwem dostępnych w Serwisie metod płatności elektronicznych, obsługiwanych przez zewnętrznego operatora płatności.
  4. Akceptowane metody płatności to:
    1. karty płatnicze (Visa, Mastercard),
    2. przelewy elektroniczne,
    3. BLIK,
    4. Google Pay,
    5. Apple Pay,
    6. środki zgromadzone na FoodiKarcie,
    7. aktywne środki zgromadzone na Karcie Cashback,
    8. płatności odroczone, w szczególności PayPo, BLIK Płacę Później oraz inne usługi umożliwiające odroczenie terminu płatności,
    9. Kody Podarunkowe, Kody Rabatowe, Kody Rejestracyjne oraz Kody lub Karty Promocyjne – zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie lub regulaminie danej promocji.
    1. Klient może wykorzystać środki zgromadzone na FoodiKarcie do opłacenia całości lub części Zamówienia, do wysokości dostępnego salda FoodiKarty.
    2. Klient może wykorzystać aktywne środki zgromadzone na Karcie Cashback do opłacenia całości lub części Zamówienia, do wysokości dostępnego salda Karty Cashback.
    3. Klient samodzielnie określa, jaką kwotę dostępnych środków z FoodiKarty oraz Karty Cashback chce przeznaczyć na opłacenie danego Zamówienia, w zakresie funkcjonalności udostępnionych w Serwisie.
    4. Środki z FoodiKarty oraz Karty Cashback mogą być wykorzystane łącznie w ramach jednego Zamówienia. Jeżeli ich łączna wartość jest niższa od wartości Zamówienia, pozostałą część ceny Klient zobowiązany jest opłacić za pomocą jednej z pozostałych metod płatności dostępnych w Serwisie.
  5. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 24 godzin od złożenia Zamówienia. W przypadku braku płatności w tym terminie, Zamówienie zostanie automatycznie anulowane. W przypadku anulowania Zamówienia na skutek braku płatności Klient może złożyć nowe Zamówienie na zasadach obowiązujących w Serwisie, z zastrzeżeniem dostępności Posiłków.
  6. Foodify nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu systemów operatorów płatności ani za odmowę autoryzacji transakcji przez bank Klienta lub wydawcę instrumentu płatniczego.
  7. Foodify nie przechowuje ani nie przetwarza pełnych danych instrumentów płatniczych Klienta. Proces płatności realizowany jest za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności zgodnie z jego regulaminem oraz polityką bezpieczeństwa.
  8. Koszty dostawy w przypadku zamówienia większego niż jedno zamówienie na ten sam adres naliczane jest następująco:

    Jeżeli każde z zamówień kosztuje poniżej 49 zł za zamówienie to niezależnie od sumy zamówień do każdego z nich doliczana jest kwota dostawy w zależności od finalnej kwoty pojedynczego zamówienia.

  9. Koszt dostawy Zamówienia jest uzależniony od wartości Zamówienia i prezentowany Klientowi każdorazowo w Serwisie przy dokonywaniu modyfikacji Zamówienia przed jego finalnym złożeniem. Dostawa jest bezpłatna dla Zamówień, których wartość wynosi co najmniej 49 zł. W przypadku Zamówień o wartości niższej niż 49 zł, Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za dostawę w wysokości wskazanej w Serwisie w momencie składania Zamówienia. Wysokość opłaty może być uzależniona od wartości Zamówienia.
  10. W przypadku chęci modyfikacji opłaconego Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie dodatkowych posiłków, wcześniej opłacona opłata za dostawę pozostaje bez zmian i nie podlega ponownemu rozliczeniu ani zaliczeniu na poczet zaktualizowanego rachunku.
  11. Środki za opłacone Zamówienie zostają ostatecznie zaliczone na poczet zapłaty dopiero z chwilą, gdy Zamówienie uzyska status definitywnego i nieodwołalnego. Zamówienie nabiera takiego charakteru, gdy zgodnie z Ramami czasowymi Zamówienie nie może ulec już zmiany ani anulacji.
  12. Klient może zażądać od Foodify zwrotu środków w przypadku, gdy zamówienie nie zostało zrealizowane lub nie uzyskało statusu nieodwołalnego (po godzinach granicznych). W przypadku promocji obowiązują warunki określone w regulaminie danej promocji.
  13. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami faktura VAT wystawiana jest na podstawie danych podanych przez Klienta podczas składania Zamówienia. Klient zobowiązany jest do prawidłowego podania danych niezbędnych do wystawienia faktury VAT.
  14. Foodify wystawia faktury w formie elektronicznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w ramach Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), o ile przepisy prawa nakładają taki obowiązek lub dopuszczają taką formę wystawiania faktur. Faktury udostępniane są Klientowi za pośrednictwem KSeF lub innego systemu udostępnionego przez Foodify, umożliwiającego dostęp do dokumentów księgowych.
  15. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, w tym poprzez udostępnienie ich w systemie KSeF lub innym systemie elektronicznym stosowanym przez Foodify, przy czym zgoda ta może zostać cofnięta w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
  16. Faktura na osobę fizyczną jest wystawiana wyłącznie na wniosek Klienta. W celu jej uzyskania Klient zobowiązany jest zgłosić żądanie wystawienia faktury na osobę fizyczną do Biura Obsługi Klienta Foodify nie później niż do 5. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym zrealizowano dostawy objęte wnioskiem o wystawienie faktury VAT.

XI. WYKORZYSTANIE KODÓW PODARUNKOWYCH, RABATOWYCH, REJESTRACYJNYCH I PROMOCYJNYCH

  1. Foodify może oferować Kody Podarunkowe, Kody Rabatowe, Kody Rejestracyjne i Kody Promocyjne uprawniające do zniżek lub innych korzyści przy składaniu Zamówień.
  2. Warunki wykorzystania każdego z rodzajów kodów określane są w odrębnych regulaminach lub w informacji o promocji, udostępnianej przez Foodify.
  3. Zasady ogólne dotyczące wykorzystania kodów:
    1. Kody mogą być jednorazowe lub wielokrotnego użytku – zgodnie z warunkami promocji.
    2. Kody mogą mieć określony termin ważności, po upływie którego tracą ważność.
    3. Kody nie mogą być wymieniane na gotówkę ani sprzedawane dalej.
    4. W przypadku, gdy wartość Kodu jest wyższa niż wartość Zamówienia, niewykorzystana kwota nie podlega zwrotowi.
    5. Foodify zastrzega sobie prawo do unieważnienia Kodu w przypadku naruszenia warunków promocji lub podejrzenia próby oszustwa.
    6. O ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej, Kody nie łączą się z innymi promocjami, rabatami ani ofertami specjalnymi.
    7. Kody należy wykorzystać podczas składania Zamówienia. Po złożeniu Zamówienia Kod nie może zostać dodany ani rozliczony wstecz.
    8. Foodify może ograniczyć możliwość wykorzystania Kodów do wybranych produktów, usług, obszarów dostawy lub minimalnej wartości Zamówienia.
    9. Kody mogą być przypisane do konkretnego Konta Klienta i nie mogą być przekazywane osobom trzecim.
    10. W przypadku anulowania Zamówienia opłaconego z wykorzystaniem Kodu, Kod lub jego niewykorzystana część nie podlegają ponownemu przyznaniu, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.
    11. Foodify zastrzega sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub zakończenia promocji, z zastrzeżeniem praw nabytych Klientów.
  4. Szczegółowe zasady wykorzystania poszczególnych rodzajów kodów:
    1. Kody Podarunkowe:
      • Mogą być wykorzystywane do opłacenia całości lub części Zamówienia.
      • W przypadku wykorzystania Kodu Podarunkowego do opłacenia części Zamówienia, Klient zobowiązany jest do dopłaty pozostałej kwoty za pomocą dostępnych metod płatności.
    2. Kody Rabatowe:
      • Uprawniają do uzyskania zniżki na Zamówienie, zgodnie z warunkami określonymi w regulaminie promocji.
      • Wysokość zniżki może być wyrażona kwotowo lub procentowo.
    3. Kody Rejestracyjne:
      • Przeznaczone są wyłącznie dla nowych Klientów, rejestrujących się w Serwisie.
      • Uprawniają do uzyskania określonych korzyści (np. zniżki na pierwsze Zamówienie, darmowej Dostawy).
      • Kody Rejestracyjne mogą zostać wykorzystane wyłącznie jednokrotnie przez jednego Klienta i wyłącznie przy pierwszym Zamówieniu, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.
    4. Kody Promocyjne:
      • Uprawniają do uzyskania dodatkowych korzyści związanych z akcjami promocyjnymi organizowanymi przez Foodify, w szczególności do otrzymania bezpłatnych produktów, dodatkowych posiłków, darmowej dostawy lub innych benefitów określonych w warunkach promocji.
      • Warunki wykorzystania Kodów Promocyjnych, w tym minimalna wartość Zamówienia, okres obowiązywania promocji lub zakres produktów objętych promocją, określane są każdorazowo w regulaminie lub opisie danej promocji.
      • W przypadku niespełnienia warunków promocji Foodify może odmówić realizacji korzyści wynikających z Kodu Promocyjnego.

XII. FOODIKARTA I CASHBACK

  1. FoodiKarta stanowi odrębny od Karty Cashback wirtualny portfel środków Klienta.
  2. Na FoodiKartę mogą trafiać w szczególności:
    1. środki pochodzące z doładowań dokonanych przez Klienta,
    2. środki zwracane Klientowi w związku z anulowaniem Zamówienia, dnia Dostawy, Posiłku lub innej części Zamówienia, jeżeli zgodnie z Regulaminem Klientowi przysługuje taki zwrot.
  3. Środkami zgromadzonymi na FoodiKarcie Klient może opłacić do 100% wartości kolejnego Zamówienia, do wysokości dostępnego salda.
  4. Część wartości Zamówienia opłacona środkami z FoodiKarty jest uwzględniana przy naliczaniu Cashbacku zgodnie z zasadami programu Cashback obowiązującymi dla danego Klienta lub Zamówienia.
  5. Wykorzystanie środków własnych lub środków pochodzących ze zwrotu, zgromadzonych na FoodiKarcie, może zatem prowadzić do naliczenia Cashbacku na takich samych zasadach jak wykorzystanie innych kwalifikujących się metod płatności.
  6. Karta Cashback stanowi odrębny od FoodiKarty wirtualny portfel korzyści przyznanych Klientowi przez Foodify.
  7. Na Karcie Cashback ewidencjonowane są środki pochodzące z Cashbacku oraz, jeżeli Foodify tak postanowi, środki przyznane Klientowi w ramach rekompensaty.
  8. Klient może wykorzystać aktywne środki zgromadzone na Karcie Cashback do opłacenia do 100% wartości kolejnego Zamówienia, do wysokości dostępnego salda.
  9. Część wartości Zamówienia opłacona środkami z Karty Cashback nie stanowi podstawy do naliczenia kolejnego Cashbacku.
  10. Cashback nie jest naliczany od Cashbacku. Jeżeli Zamówienie zostało opłacone częściowo środkami z Karty Cashback, Cashback może zostać naliczony wyłącznie od pozostałej części wartości Zamówienia kwalifikującej się do jego naliczenia.
  11. Środki przyznane Użytkownikowi w ramach cashbacku mają charakter środków promocyjnych i mogą być wykorzystane wyłącznie na zasadach określonych w Regulaminie oraz w ramach dostępnych usług oferowanych przez Organizatora.
  12. Środki z cashbacku nie podlegają wypłacie ani wymianie na środki pieniężne, w szczególności nie ma możliwości ich wypłaty na rachunek bankowy Użytkownika ani przekazania w gotówce.
  13. Naliczanie i aktywacja Cashbacku :
    1. Po złożeniu i opłaceniu Zamówienia Klient może otrzymać informację o przewidywanej wartości Cashbacku związanej z Zamówieniem. Do czasu realizacji odpowiedniej części Zamówienia Cashback ten posiada status Cashbacku Nadchodzącego.
    2. Cashback aktywowany jest sukcesywnie, wraz z realizacją poszczególnych dni, Posiłków lub innych części Zamówienia.
    3. Po realizacji odpowiedniej części Zamówienia przypisana do niej część Cashbacku staje się Cashbackiem Aktywnym i zostaje udostępniona Klientowi do wykorzystania na Karcie Cashback.
    4. Cashback Nadchodzący może ulec ponownemu przeliczeniu w przypadku zmiany wartości przyszłej części Zamówienia, w szczególności wskutek dodania lub usunięcia Posiłku, anulowania dnia Dostawy lub innej modyfikacji Zamówienia.
    5. Wartość Cashbacku Nadchodzącego prezentowana przed realizacją Zamówienia ma charakter przewidywany. Ostateczna wartość Cashbacku jest ustalana na podstawie faktycznie zrealizowanej i kwalifikującej się do naliczenia Cashbacku części Zamówienia.
  14. Anulowanie Zamówienia, dnia lub Posiłku:
    1. W przypadku skutecznego anulowania Zamówienia, dnia Dostawy, Posiłku lub innej części Zamówienia, przed upływem terminu umożliwiającego jego anulowanie zgodnie z Ramami Czasowymi, rozliczenie środków następuje z uwzględnieniem źródła, z którego została opłacona anulowana część Zamówienia.
    2. Środki własne Klienta oraz środki pochodzące z wcześniejszych zwrotów, wykorzystane z FoodiKarty do opłacenia anulowanej części Zamówienia, wracają na FoodiKartę.
    3. Środki pochodzące z Cashbacku, wykorzystane z Karty Cashback do opłacenia anulowanej części Zamówienia, wracają na Kartę Cashback.
    4. Jeżeli Zamówienie zostało opłacone przy wykorzystaniu kilku źródeł płatności, zwrot może zostać odpowiednio rozdzielony pomiędzy właściwe źródła zgodnie ze sposobem finansowania anulowanej części Zamówienia.
    5. Cashback Nadchodzący przypisany do anulowanego dnia, Posiłku lub innej niezrealizowanej części Zamówienia nie podlega aktywacji i zostaje odpowiednio pomniejszony lub anulowany.
    6. Ponowne wykorzystanie środków zwróconych na FoodiKartę może stanowić podstawę naliczenia Cashbacku zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
    7. Ponowne wykorzystanie środków zwróconych na Kartę Cashback nie stanowi podstawy naliczenia kolejnego Cashbacku.

XIII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAJĄCEGO

  1. Foodify zobowiązuje się do świadczenia Usług w sposób należyty i zgodny z postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Sprzedający zapewnia, że dostarczane Posiłki są przygotowywane z zachowaniem standardów jakości i bezpieczeństwa wymaganych obowiązującymi przepisami prawa. Niemniej jednak, Posiłki mogą zawierać składniki mogące wywołać reakcje alergiczne. Informacje o składnikach dostępne są w Serwisie oraz Aplikacji Mobilnej.
  3. Z chwilą doręczenia Posiłku pod Adres wskazany przez Klienta, przechodzą na Klienta ryzyka związane z jego utratą lub uszkodzeniem. Foodify nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości Posiłków wynikające z pozostawienia ich przez kuriera w miejscu dostawy, jeśli było to zgodne z ustaleniami.
  4. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za:
    • ewentualne negatywne reakcje organizmu Klienta na składniki Posiłków, w tym za pogorszenie samopoczucia wynikające z indywidualnych predyspozycji, schorzeń lub stosowania innych produktów spożywczych,
    • brak skuteczności działania Posiłków lub efektów żywieniowych, które są subiektywne i zależne od wielu czynników niezależnych od Foodify,
    • błędy powstałe w wyniku nieprawidłowego korzystania z Serwisu, w tym Aplikacji Mobilnej,
    • szkody wynikające z nieaktualnych lub nieprawidłowo podanych danych przez Użytkownika (np. Adres Dostawy, dane kontaktowe).
  5. W przypadku braku Dostawy w ustalonym dniu, Klient powinien zgłosić ten fakt do Biura Obsługi Klienta nie później niż do godziny 12:00 w dniu Dostawy. W przypadku reklamacji dotyczących jakości otrzymanych Posiłków – zgłoszenie powinno nastąpić w ciągu 24 godzin od momentu Dostawy. Reklamacje zgłoszone po upływie tych terminów mogą nie zostać uwzględnione, jeżeli ich weryfikacja będzie niemożliwa.
  6. Foodify może poprosić Klienta o przesłanie dokumentacji zdjęciowej reklamowanego Posiłku wraz z etykietą lub zachowanie jego pozostałości do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego, jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
  7. Foodify nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z przekazania Posiłku osobie trzeciej, jeżeli wynikają one z okoliczności niezależnych od Foodify, w szczególności z indywidualnych potrzeb żywieniowych, alergii lub nietolerancji osoby spożywającej Posiłek, o których Foodify nie została poinformowany.
  8. Posiłki mogą zawierać gluten oraz inne alergeny. Szczegółowe informacje o alergenach zawartych w danym posiłku są każdorazowo dostępne w jego opisie na Stronie internetowej oraz w Aplikacji.
  9. Foodify dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność i poprawne działanie Serwisu i Aplikacji Mobilnej. W przypadku przerw technicznych, planowanych modernizacji lub awarii, Klienci są o tym informowani z odpowiednim wyprzedzeniem lub niezwłocznie po ich wystąpieniu.
  10. Foodify nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi spowodowane działaniem siły wyższej, rozumianej jako zdarzenia zewnętrzne niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia ich skutkom (np. klęski żywiołowe, awarie energetyczne, strajki transportowe, działania administracji publicznej, pandemie).
  11. Odpowiedzialność Foodify z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących Konsumentami oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
  12. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XIV. ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEZ OSOBĘ FIZYCZNĄ

  1. Niniejszy rozdział ma zastosowanie do Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
  2. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów, o których mowa w ust. 7.
  3. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje jednak w przypadku świadczenia usług:
    • o właściwościach określonych przez Konsumenta w złożonym przez niego Zamówieniu,
    • których przedmiotem są Posiłki ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia,
    • dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, na podstawie art. 38 pkt 4, 5 i 12 ustawy o prawach konsumenta. Powyższe nie wyłącza możliwości anulowania przyszłych Dostaw, których realizacja nie została jeszcze rozpoczęta, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
  4. Posiłki oferowane przez Foodify mają charakter produktów o krótkim terminie przydatności do spożycia i spełniają kryteria, o których mowa powyżej. W związku z tym Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu jej realizacji, tj. po przygotowaniu i/lub wydaniu Posiłku kurierowi. Powyższe nie wyłącza możliwości anulowania przyszłych Dostaw, których realizacja nie została jeszcze rozpoczęta, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
  5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument powinien złożyć pisemne oświadczenie wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected].
  6. Chęć anulowania przyszłych dostaw należy zgłosić na adres e-mail [email protected], co najmniej dwa dni przed planowaną dostawą do godziny 10:00.
  7. W przypadku skutecznego anulowania przyszłego Zamówienia, dnia Dostawy, Posiłku lub innej części Zamówienia, której realizacja nie została jeszcze rozpoczęta, środki podlegające zwrotowi są rozliczane z uwzględnieniem źródła płatności. Środki własne Klienta oraz środki pochodzące z wcześniejszych zwrotów są zwracane na FoodiKartę, natomiast wykorzystane środki pochodzące z Cashbacku są zwracane na Kartę Cashback. Szczegółowe zasady rozliczenia określono w rozdziale dotyczącym FoodiKarty i Karty Cashback.
  8. Złożenie oświadczenia o anulowaniu dostawy po upływie terminu wskazanego w pkt. 5 powyżej jest nieskuteczne w odniesieniu do dostawy, której proces realizacji już się rozpoczął. W takim przypadku opłata uiszczona przez Konsumenta za Posiłki przypadające na ten dzień nie podlega zwrotowi. Anulowanie odniesie skutek dla kolejnych, jeszcze niezrealizowanych dni objętych Zamówieniem.
  9. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Serwisie lub z formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
  10. W przypadku odstąpienia od umowy zakupu produktów trwałych (np. dodatków dietetycznych), zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez Foodify oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu. Foodify może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu z powrotem lub potwierdzenia jego odesłania. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy opłaceniu Zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie się wiązał dla niego z żadnymi kosztami.
  11. W przypadku, gdy Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, jest on zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Cena zapłacona za już zrealizowaną część Zamówienia nie podlega zwrotowi.
  12. W przypadku powstania sporu dotyczącego Umowy Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z postępowań prowadzonych przez podmioty uprawnione do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, wpisane do rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

XIV. ROZPOZNAWANIE REKLAMACJI I POZASĄDOWE SPOSOBY DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

  1. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej:
    • Zamówionych i dostarczonych Posiłków,
    • działania Konta Klienta,
    • funkcjonowania Serwisu lub Aplikacji Mobilnej,
    • działania Programu Lojalnościowego i Gryzów.
  2. Reklamacje można zgłaszać w następujący sposób:
    • mailowo, na adres: [email protected],
    • telefonicznie poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem infolinii: 455 455 405
  3. W celu przyspieszenia procesu rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie następujących informacji:
    • imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
    • numer Zamówienia lub datę Dostawy,
    • dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
    • dokładny opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji,
    • dokumentację zdjęciową lub inne materiały dowodowe (jeśli dotyczy).
  4. Foodify rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
  5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Klientowi w formie elektronicznej (na wskazany adres e-mail) lub telefonicznie – w zależności od formy zgłoszenia i preferencji Klienta.
  6. Niezgłoszenie reklamacji w terminach rekomendowanych przez Foodify – tj. do godziny 12:00 w dniu Dostawy w przypadku niedostarczenia Posiłków lub w ciągu 24 godzin od momentu ich Dostarczenia w przypadku zastrzeżeń co do jakości – może uniemożliwić skuteczne przebadanie zgłoszenia oraz mieć wpływ na jego rozpatrzenie.
  7. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie wyłącza prawa Klienta będącego Konsumentem do dochodzenia swoich roszczeń na drodze sądowej lub pozasądowej.
  8. Konsument, który nie uzyskał satysfakcjonującego rozstrzygnięcia reklamacji, może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, w tym:
    • mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
    • złożenia wniosku o rozpatrzenie sporu przez stały polubowny sąd konsumencki,
    • wykorzystania platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  9. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php .

XV. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH I PLIKI COOKIES

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Foodify.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, obsługi Klienta, prowadzenia Konta oraz działań marketingowych (jeśli Klient wyraził zgodę).
  3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
  4. Serwis wykorzystuje pliki cookies w celach statystycznych oraz funkcjonalnych.
  5. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

XVI. OBOWIĄZYWANIE UMOWY

  1. Umowa pomiędzy Klientem a Foodify zostaje zawarta na czas nieoznaczony, z chwilą skutecznego utworzenia Konta w Serwisie lub Aplikacji Mobilnej oraz akceptacji Regulaminu.
  2. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, poprzez:
    • złożenie pisemnego oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy na adres korespondencyjny Foodify (jeśli zostanie podany w Serwisie), lub
    • przesłanie oświadczenia o wypowiedzeniu w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected].
  3. Wypowiedzenie Umowy przez Klienta nie wpływa na skuteczność i ważność Zamówień już złożonych i przyjętych do realizacji przez Foodify, które będą realizowane na zasadach dotychczasowych, chyba że Strony postanowią inaczej.
  4. Foodify ma prawo wypowiedzieć Umowę z 7-dniowym okresem wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, w szczególności gdy:
    • Klient dopuszcza się działań sprzecznych z obowiązującym prawem, które mają wpływ na realizację Umowy lub dobre imię Foodify,
    • Klient w sposób uporczywy narusza postanowienia niniejszego Regulaminu, a mimo uprzedniego wezwania nie zaprzestaje tych naruszeń w terminie wskazanym przez Foodify,
    • Foodify zostanie zobowiązane do rozwiązania Umowy na podstawie przepisów prawa lub decyzji organu administracji publicznej.
  5. Wypowiedzenie Umowy przez Foodify skutkuje:
    • zablokowaniem dostępu do Konta i funkcjonalności Serwisu,
    • rozwiązaniem niezrealizowanych Umów Sprzedaży z upływem okresu wypowiedzenia, o ile nie zostanie postanowione inaczej.
  6. Rozwiązanie Umowy nie wpływa na uprawnienia i obowiązki wynikające z Umów Sprzedaży już zrealizowanych.
  7. Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku działania siły wyższej uniemożliwiającej dalszą realizację Usług.
  8. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy może zostać złożone za pośrednictwem wiadomości e-mail lub innego trwałego środka komunikacji udostępnionego przez Foodify.
  9. Po rozwiązaniu Umowy dane Klienta będą przetwarzane wyłącznie przez okres i w zakresie niezbędnym do celów rozliczeniowych, reklamacyjnych i prawnych, zgodnie z Polityką Prywatności dostępną w Serwisie.

XVII. ZMIANY REGULAMINU

  1. Foodify zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak:
    • zmiana przepisów prawa,
    • zmiana oferty Foodify,
    • wprowadzenie nowych funkcjonalności Serwisu,
    • poprawa bezpieczeństwa Użytkowników.
  2. O wszelkich zmianach Regulaminu Foodify poinformuje Klientów z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez:
    • opublikowanie nowej wersji Regulaminu w Serwisie,
    • wysłanie wiadomości e-mail na adres podany podczas rejestracji (opcjonalnie).
  3. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu, Klient ma prawo do wypowiedzenia Umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o zmianach. Brak wypowiedzenia Umowy w tym terminie oznacza akceptację zmian Regulaminu.
  4. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian. Do tych Zamówień stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w momencie składania Zamówienia.

XVIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu lub Aplikacji Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu
  2. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie.
  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
  4. Wszelkie spory wynikłe na tle niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny. W przypadku sporów z Konsumentami, właściwość sądu określa się według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Załączniki do Regulaminu Foodify

1. Wzór odstąpienia od Umowy (korzystanie z Profilu):

[Imię i nazwisko]
_________________________________________________________________________________
[Adres]
_________________________________________________________________________________
[Adres e-mail]
_________________________________________________________________________________
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usług w ramach Konta Użytkownika (Profilu) w Serwisie Foodify.
Data zawarcia umowy: [data]
Podpis: _________________________________________________________________________

2. Wzór odstąpienia od Umowy Sprzedaży:

[Imię i nazwisko]
________________________________________________________________________________
[Adres]
_________________________________________________________________________________
[Adres e-mail]
_________________________________________________________________________________
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Posiłków:
Numer Zamówienia: _____________________________________________________________
Data zawarcia umowy: ___________________________________________________________
Data odbioru Posiłków: ___________________________________________________________
Podpis: _________________________________________________________________________

3. Formularz zwrotu środków:

[Imię i nazwisko]
_________________________________________________________________________________
[Adres e-mail]
_________________________________________________________________________________
[Numer Zamówienia]
_________________________________________________________________________________
[Numer konta bankowego do zwrotu środków]
_________________________________________________________________________________
Data:
_________________________________________________________________________________
Podpis:
_________________________________________________________________________________

© C-FOOD 2026