Skontaktuj się
+48 455 455 405
Od pn. do pt. w godz. 7:00–17:00 i w soboty od 7:00 do 10:00
Obowiązują standardowe opłaty operatora.
Korzystaj z Foodify
O nas i inspiracje
Programy i nagrody
faq
Jak to ugryźć? Już odpowiadamy
Nie widzisz tu odpowiedzi na swoje pytanie? Napisz do nas, chętnie rozwiejemy wątpliwości.
Jak mogę skontaktować się z Foodify?
Jak mogę skontaktować się z Foodify?
Najprościej przez formularz kontaktowy na stronie internetowej. Wystarczy wypełnić pola z imieniem, adresem e-mail, numerem telefonu i krótko opisać problem. Twoje zgłoszenie trafi bezpośrednio do odpowiedniego Agenta Foodify, który odpowie tak szybko, jak to możliwe.
Czy mogę porozmawiać z kimś bezpośrednio?
Czy mogę porozmawiać z kimś bezpośrednio?
Tak. Jeśli korzystasz z aplikacji, możesz po prostu porozmawiać z e-Asystentem głosowym. Powiedz mu, co się dzieje – na przykład: "Mam problem z dostawą" lub "Chcę zmienić adres odbioru". e-Asystent zapisze Twoje zgłoszenie i automatycznie przekaże je Agentowi Foodify. Nie musisz niczego wypełniać ręcznie.
W jakich godzinach mogę uzyskać pomoc?
W jakich godzinach mogę uzyskać pomoc?
Agenci Foodify są dostępni:
- od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–17:00,
- oraz w soboty od 7:00 do 10:00.
W niedziele możesz zostawić zgłoszenie przez formularz lub e-Asystenta – odpowiemy w najbliższy dzień roboczy.
Ile kosztuje kontakt z Foodify?
Ile kosztuje kontakt z Foodify?
Kontakt przez formularz lub e-Asystenta jest bezpłatny. Jeśli zdecydujesz się na połączenie telefoniczne, koszt rozmowy jest zgodny ze standardowymi stawkami Twojego operatora.
Jak długo czeka się na odpowiedź?
Jak długo czeka się na odpowiedź?
W godzinach pracy odpowiadamy zazwyczaj w ciągu kilku godzin, a często znacznie szybciej. Zgłoszenia z weekendów lub wieczorne trafiają do kolejki i są obsługiwane od rana następnego dnia.
W jakich sprawach mogę się z Wami kontaktować?
W jakich sprawach mogę się z Wami kontaktować?
Z każdym pytaniem lub problemem – zarówno technicznym, jak i związanym z zamówieniem. Agenci pomogą Ci m.in. w:
- zmianie adresu dostawy,
- korekcie zamówienia lub płatności,
- sprawach związanych z aplikacją,
- reklamacjach lub zwrotach, - pytaniach o oferty i plany żywieniowe.
Czy mogę wysłać wiadomość e-mail zamiast formularza?
Czy mogę wysłać wiadomość e-mail zamiast formularza?
Tak, możesz napisać bezpośrednio na adres [email protected], jednak rekomendujemy korzystanie z formularza na stronie – wtedy Twoje zgłoszenie trafi od razu do odpowiedniego Agenta i zostanie szybciej obsłużone.
Czy e-Asystent może rozwiązać mój problem od razu?
Czy e-Asystent może rozwiązać mój problem od razu?
W wielu przypadkach tak. e-Asystent potrafi m.in. zmienić Twój adres dostawy, przesunąć termin zamówienia, anulować posiłek lub dodać notatkę dla kierowcy. Jeśli sprawa wymaga pomocy Agenta, e-Asystent przekazuje zgłoszenie automatycznie, bez konieczności dodatkowego kontaktu.
Czy mogę śledzić status mojego zgłoszenia?
Czy mogę śledzić status mojego zgłoszenia?
Tak. Po wysłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail. Jeśli zgłaszasz problem przez e-Asystenta, zobaczysz status zgłoszenia w aplikacji w zakładce Pomoc i kontakt.
Czy mogę kontaktować się w imieniu kogoś z Grupy Rodzinnej?
Czy mogę kontaktować się w imieniu kogoś z Grupy Rodzinnej?
Tak, jeśli jesteś administratorem grupy. Możesz zgłaszać pytania, problemy lub prośby dotyczące kont członków swojej grupy – Agenci Foodify zajmą się nimi tak, jak Twoimi własnymi.
Czy mogę liczyć na odpowiedź poza godzinami pracy?
Czy mogę liczyć na odpowiedź poza godzinami pracy?
Poza godzinami pracy Agentów możesz zawsze porozmawiać z e-Asystentem lub zostawić wiadomość w formularzu. Twoje zgłoszenie zostanie zapisane i obsłużone natychmiast po rozpoczęciu dyżuru.
Jak szybko mogę uzyskać pomoc w nagłych przypadkach?
Jak szybko mogę uzyskać pomoc w nagłych przypadkach?
W pilnych sytuacjach, takich jak błąd płatności lub brak dostawy, najlepiej opisać problem w formularzu lub powiedzieć o nim e-Asystentowi. Zgłoszenia z kategorią "pilne" trafiają do szybkiej kolejki i obsługiwane są w pierwszej kolejności.
