Так. Якщо ви користуєтеся додатком, ви можете просто поговорити з голосовим e-Асистентом. Розкажіть йому, що відбувається – наприклад: "У мене проблема з доставкою" або "Я хочу змінити адресу отримання". e-Асистент збереже ваше звернення і автоматично передасть його Агенту Foodify. Вам не потрібно нічого заповнювати вручну.

Агенти Foodify доступні: - з понеділка по п'ятницю з 7:00 до 17:00, - а також у суботи з 7:00 до 10:00. У неділі ви можете залишити звернення через форму або e-Асистента – ми відповімо в найближчий робочий день.

Зв'язок через форму або e-Асистента безкоштовний. Якщо ви вирішите зателефонувати, вартість розмови відповідає стандартним тарифам вашого оператора.

В робочі години ми зазвичай відповідаємо протягом кількох годин, а часто набагато швидше. Звернення з вихідних або вечірні потрапляють у чергу і обробляються з ранку наступного дня.

З будь-яким питанням або проблемою – як технічною, так і пов'язаною з замовленням. Агенти допоможуть вам, зокрема, у: - зміні адреси доставки, - корекції замовлення або платежу, - питаннях, пов'язаних з додатком, - рекламаціях або поверненнях, - питаннях про пропозиції та плани харчування.

Так, ви можете написати безпосередньо на адресу [email protected], однак ми рекомендуємо використовувати форму на сайті – тоді ваше звернення потрапить відразу до відповідного Агента і буде оброблене швидше.

У багатьох випадках так. e-Асистент може, зокрема, змінити вашу адресу доставки, перенести термін замовлення, скасувати прийом їжі або додати примітку для водія. Якщо справа потребує допомоги Агента, e-Асистент передає звернення автоматично, без необхідності додаткового контакту.

Так. Після надсилання форми ви отримаєте підтвердження на адресу електронної пошти. Якщо ви повідомляєте про проблему через e-Асистента, ви побачите статус звернення в додатку в розділі Допомога та контакт.

Так, якщо ви адміністратор групи. Ви можете повідомляти про питання, проблеми або запити щодо облікових записів членів вашої групи – Агенти Foodify займуться ними так само, як і вашими власними.

Поза робочими годинами Агентів ви завжди можете поговорити з e-Асистентом або залишити повідомлення в формі. Ваше звернення буде збережено та оброблено відразу після початку чергування.

У термінових ситуаціях, таких як помилка платежу або відсутність доставки, найкраще описати проблему в формі або розповісти про неї e-Асистенту. Звернення з категорією "термінове" потрапляють у швидку чергу і обробляються в першу чергу.